客戶支援

• 您有電話熱線以便應對緊急或臨時情況嗎？

  不，我們目前沒有運作中的服務熱線。

  然而，如果您在此聯繫我們，我們將迅速回應！

  在緊急情況或最後一刻的情況下，請勿猶豫，聯繫相關的鐵路運營商。您可以給他們打電話，或者去火車站，並在售票櫃檯與某人交談。

  我們已被告知，某些鐵路運營商拒絕取消或更換透過我們預訂的車票。不幸的是，這完全不是真的。如果有人告訴您您的車票只能通過RailClick取消，請堅持這是錯誤的，並且鐵路運營商完全可以確定地取消車票。他們無法直接發放退款（您必須聯繫我們來安排退款），但他們能夠取消。

  對於Eurostar的預訂，您必須直接聯繫我們，因為他們不在車站或通過電話處理取消事宜。

  重要電話號碼：

  請注意，所有提供的時間均為中歐時間。

  • Trenitalia
    • 所有國家：+39 06 68 47 54 75（週一至週日，24/7）
  • Deutsche Bahn
    • 所有國家：+49 180 6 10 11 11（全天候）
  • SNCF/Lyria
    • 法國境內：36 35（週一至週日，07.00 - 22.00）
    • 其他所有國家：+33 8 92 35 35 35（週一至週日，07.00 - 22.00）
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