Bilet değişiklikleri, iptalleri ve iadeleri

• RailClick biletimdeki adımı, pasaportumu veya kimlik numaramı değiştirebilir miyim?
• RailClick, trenim gecikirse bana tazminat ödeyecek mi?
• Trenim iptal olursa RailClick'den geri ödeme alabilir miyim?
• Nasıl RailClick biletimi iptal edebilirim?
• [NASIL] RailClick ile koltuk rezervasyonumu nasıl değiştirebilirim?
• Nasıl RailClick biletimi değiştirebilirim?
• RailClick’dan iade almak ne kadar sürer?

• Eğer RailClick yüzünden bağlantımı kaçırırsam ne olur?

  Aşağıda genel tavsiyeler verilmiş olmasına rağmen, durumunuza özel tavsiyeler için gecikmiş tren üzerindeki ya da bağlantılı istasyondaki bir personelle konuşmanızı her zaman öneririz.

  Aynı taşıyıcıya bağlanma

  Eğer bağlantılı treniniz, gecikmiş trenle aynı taşıyıcıya aitse, bir sonraki müsait trene binerek varış noktanıza gidebilirsiniz. Mevcut biletinizle bir sonraki trene binebilir miyim diye tren personeliyle konuşun, çünkü yeni bir bilet ile değiştirmeniz gerekebilir ve bu ücretsiz olabilir.

  Farklı bir taşıyıcıya bağlanma

  İki farklı taşıyıcı arasında hızlı trenle seyahat ediyorsanız, HOTNAT garantisi ("Hop On The Next Available Train") kapsamında olabilirsiniz. Ancak müsait koltuk garanti edilmez.

  Uygunluk kriterleri:

  • Railteam İttifakından iki hızlı tren arasında bağlantıyı kaçırdınız: DB (ICE), SNCF (TGV) ve TGV Lyria.
  • Treniniz bu istasyonlardan birinden hareket ediyor:

  Almanya

  • Frankfurt Ana İstasyonu
  • Köln Ana İstasyonu
  • Offenburg
  • Stuttgart

  Fransa

  • Paris Gare du Nord
  • Paris Gare de l’Est
  • Paris Gare de Lyon
  • Paris Montparnasse

  Fransa ve Belçika

  • Lille Europe İstasyonu
  • Lyon Part Dieu
  • Strazburg
  • Brüksel Midi-Zuid

  Diğer taşıyıcılar ve istasyonlar

  Daha fazla bilgi için gecikmiş trendeki bir personelle konuşmanızı her zaman öneririz.

• Eğer RailClick trenimi kaçırırsam ne olur?
• Ne yapmalıyım eğer RailClick ile bir grev varsa?