Müşteri Destek

• Acil durumlar veya son dakika durumları için telefonla yardım hattınız var mı?

  Hayır, şu anda aktif bir yardım hattımız bulunmamaktadır.

  Ancak bize buradan ulaşırsanız hızlı bir şekilde yanıt vereceğiz!

  Acil bir durumda veya son dakika durumunda tereddüt etmeden ilgili demiryolu operatörüyle iletişime geçin. Onları arayabilir veya tren istasyonuna giderek bilet gişesinde biriyle konuşabilirsiniz.

  Bazı demiryolu operatörlerinin, biletleri bizim aracılığımızla alınmış olsa bile iptal etmeyi veya değiştirmeyi reddettikleri yönünde bilgilendirildik. Bu ne yazık ki kesinlikle doğru değil. Eğer biletlerin sadece RailClick tarafından iptal edilebileceği söylenirse, bu durumun yanlış olduğunu ve demiryolu operatörünün biletleri kesinlikle iptal edebileceğini ısrarla belirtin. İadeleri doğrudan yapamazlar (iadeyi düzenlemek için bize ulaşmanız gerekir), ancak iptal edebilirler.

  Önemli telefon numaraları:

  Lütfen verilen tüm saatlerin Orta Avrupa Saati'ne göre olduğunu unutmayın.

  • Trenitalia
    • Tüm ülkeler: +39 06 68 47 54 75 (Paz - Paz, 24/7)
  • Deutsche Bahn
    • Tüm ülkeler: +49 180 6 10 11 11 (Her saat)
  • SNCF/Lyria
    • Fransa içinde: 36 35 (Paz - Paz, 07.00 - 22.00)
    • Diğer tüm ülkeler: +33 8 92 35 35 35 (Paz - Paz, 07.00 - 22.00)
  • Eurostar
    • Birleşik Krallık içinde: 08432 186 186 (Pzt - Cum 08.00 - 19.00, Cmt & Paz 09.00 - 17.00)
    • Diğer tüm ülkeler: +44 1233 617 575 (Pzt - Cum 08.00 - 19.00, Cmt & Paz 09.00 - 17.00)
• RailClick ile nasıl iletişime geçebilirim?
• Avrupa Komisyonu Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözümleme platformu nedir?