Podrška Klijentima

• Da li imate telefonsku liniju za pomoć u hitnim ili situacijama u poslednjem trenutku?

  Ne, trenutno nemamo operativnu telefonsku liniju za pomoć.

  Međutim, ako nas kontaktirate ovde, odgovorićemo brzo!

  Ne oklevajte da kontaktirate odgovarajućeg železničkog operatera u slučaju hitnosti ili situacije u poslednjem trenutku. Možete ih pozvati ili otići na železničku stanicu i razgovarati sa nekim na šalteru za karte.

  Obavešteni smo da su neki železnički operateri odbili da otkažu ili zamene karte rezervisane preko nas. Nažalost, to uopšte nije tačno. Ako vam kažu da vaše karte mogu otkazati samo u RailClick, insistirajte na tome da je to netačno i da železnički operater može sa sigurnošću da otkaže karte. Oni ne mogu direktno izdati povraćaj novca (morate nas kontaktirati da biste uredili povraćaj), ali mogu da otkažu.

  Za rezervacije za Eurostar, morate nas direktno kontaktirati, pošto oni ne vrše otkazivanja na stanici ili telefonom.

  Važni telefonski brojevi:

  Molimo vas da imate na umu da su sva navedena vremena u Centralnoevropskom vremenu.

  • Trenitalia
    • Sve zemlje: +39 06 68 47 54 75 (Pon - Ned, 24/7)
  • Deutsche Bahn
    • Sve zemlje: +49 180 6 10 11 11 (Sve vreme)
  • SNCF/Lyria
    • Unutar Francuske: 36 35 (Pon - Ned, 07.00 - 22.00)
    • Sve ostale zemlje: +33 8 92 35 35 35 (Pon - Ned, 07.00 - 22.00)
• Kako mogu da kontaktiram RailClick?
• Šta je platforma Evropske komisije za onlajn rešavanje sporova?