Zákaznícka podpora

• Máte telefónnu linku pomoci pre núdzové situácie alebo situácie na poslednú chvíľu?

  Nie, momentálne nemáme funkčnú telefónnu linku.

  Ak nás však kontaktujete tu, odpovieme rýchlo!

  Nezabudnite kontaktovať príslušného železničného prevádzkovateľa v prípade núdze alebo v situácii na poslednú chvíľu. Môžete ich zavolať alebo ísť na železničnú stanicu a hovoriť s niekým pri pokladni.

  Boli sme informovaní, že niektorí železniční prevádzkovatelia odmietli zrušiť alebo vymeniť lístky rezervované prostredníctvom nás. To je však absolútne nepravdivé. Ak vám povedia, že vaše lístky možno zrušiť len prostredníctvom RailClick, trvajte na tom, že to nie je pravda a že železničný prevádzkovateľ môže lístky so stopercentnou istotou zrušiť. Priamo nemôžu vykonávať refundácie (musíte kontaktovať nás za účelom zorganizovania refundácie), ale sú schopní lístky zrušiť.

  Dôležité telefónne čísla:

  Upozorňujeme, že všetky časy sú uvedené v stredoeurópskom čase.

  • Trenitalia
    • Všetky krajiny: +39 06 68 47 54 75 (Po - Ne, nonstop)
  • Deutsche Bahn
    • Všetky krajiny: +49 180 6 10 11 11 (nonstop)
  • SNCF/Lyria
    • Vo Francúzsku: 36 35 (Po - Ne, 07.00 - 22.00)
    • Ostatné krajiny: +33 8 92 35 35 35 (Po - Ne, 07.00 - 22.00)
  • Eurostar
    • Vo Veľkej Británii: 08432 186 186 (Po - Pia 08.00 - 19.00, So & Ne 09.00 - 17.00)
    • Ostatné krajiny: +44 1233 617 575 (Po - Pia 08.00 - 19.00, So & Ne 09.00 - 17.00)
• Ako môžem kontaktovať RailClick?
• Čo je platforma Európskej komisie pre riešenie sporov online?