Kundestøtte

• Har dere en telefonhjelpelinje for nødsituasjoner eller situasjoner i siste liten?

  Nei, vi har for øyeblikket ikke en operativ hjelpelinje.

  Men hvis du kontakter oss her, vil vi svare raskt!

  Nøl ikke med å kontakte den relevante togoperatøren i tilfelle en nødsituasjon eller en situasjon i siste liten. Du kan ringe dem eller gå til togstasjonen og snakke med noen ved billettskranken.

  Vi har blitt informert om at visse togoperatører har nektet å kansellere eller bytte billetter som er bestilt gjennom oss. Dette er dessverre ikke sant i det hele tatt. Hvis du får beskjed om at billettene dine bare kan kanselleres av RailClick, vennligst insistér på at dette er feil og at togoperatøren med absolutt sikkerhet kan kansellere billettene. De kan ikke utstede refusjoner direkte (du må kontakte oss for å ordne en refusjon), men de kan kansellere.

  Viktige telefonnumre:

  Vennligst merk at alle oppgitte tider er i Sentraleuropeisk Tid.

  • Trenitalia
    • Alle land: +39 06 68 47 54 75 (man - søn, 24/7)
  • Deutsche Bahn
    • Alle land: +49 180 6 10 11 11 (Hele døgnet)
  • SNCF/Lyria
    • Innenfor Frankrike: 36 35 (man - søn, 07.00 - 22.00)
    • Alle andre land: +33 8 92 35 35 35 (man - søn, 07.00 - 22.00)
  • Eurostar
    • Innenfor Storbritannia: 08432 186 186 (man - fre 08.00 - 19.00, lør & søn 09.00 - 17.00)
    • Alle andre land: +44 1233 617 575 (man - fre 08.00 - 19.00, lør & søn 09.00 - 17.00)
• Hvordan kan jeg kontakte RailClick?
• Hva er den europeiske kommisjonens plattform for nettbasert tvisteløsning for RailClick?