Kundestøtte

• Har dere en telefonhjelpelinje for nødsituasjoner eller situasjoner i siste liten?

  Nei, vi har ikke en operativ hjelpelinje for øyeblikket.

  Men hvis du kontakter oss her, vil vi svare raskt!

  Nøl ikke med å kontakte den relevante togoperatøren i tilfelle en nødsituasjon eller en situasjon i siste liten. Du kan ringe dem eller gå til togstasjonen og snakke med noen ved billettskranken.

  Vi har blitt informert om at visse togoperatører har nektet å kansellere eller bytte billetter bestilt gjennom oss. Dette er dessverre ikke sant i det hele tatt. Hvis du blir fortalt at billettene dine kun kan kanselleres av RailClick, vennligst insister på at dette er falskt og at togoperatøren med absolutt sikkerhet kan kansellere billettene. De kan ikke utstede refusjoner direkte (du må kontakte oss for å ordne en refusjon), men de kan kansellere.

  For Eurostar-bestillinger, må du kontakte oss direkte, da de ikke håndterer kanselleringer på stasjonen eller per telefon.

  Viktige telefonnumre:

  Vennligst merk at alle oppgitte tider er i Sentraleuropeisk tid.

  • Trenitalia
    • Alle land: +39 06 68 47 54 75 (Man - Søn, 24/7)
  • Deutsche Bahn
    • Alle land: +49 180 6 10 11 11 (Alle timer)
  • SNCF/Lyria
    • Innenfor Frankrike: 36 35 (Man - Søn, 07.00 - 22.00)
    • Alle andre land: +33 8 92 35 35 35 (Man - Søn, 07.00 - 22.00)
• Hvordan kan jeg kontakte RailClick?
• Hva er plattformen for nettbasert tvisteløsning fra Europakommisjonen?