Sokongan Pelanggan

• Adakah anda mempunyai talian bantuan telefon untuk kecemasan atau situasi-situasi saat akhir?

  Tidak, kami tidak mempunyai talian bantuan yang beroperasi buat masa ini.

  Walau bagaimanapun, jika anda menghubungi kami di sini, kami akan memberikan respons dengan segera!

  Jangan ragu untuk menghubungi pengendali kereta api yang berkenaan dalam keadaan kecemasan atau situasi saat akhir. Anda boleh menghubungi mereka atau pergi ke stesen kereta api dan berbicara dengan seseorang di kaunter tiket.

  Kami telah dimaklumkan bahawa sesetengah pengendali kereta api telah menolak untuk membatalkan atau menukar tiket yang ditempah melalui kami. Ini sebenarnya tidak benar sama sekali. Jika anda diberitahu bahawa tiket anda hanya boleh dibatalkan oleh RailClick, sila tegaskan bahawa ini adalah salah dan pengendali kereta api boleh membatalkan tiket dengan pasti. Mereka tidak dapat mengeluarkan bayaran balik secara langsung (anda mesti menghubungi kami untuk mengaturkan pembayaran balik), tetapi mereka boleh membatalkan.

  Nombor telefon penting:

  Sila ambil perhatian bahawa semua masa yang diberikan adalah dalam Waktu Eropah Tengah.

  • Trenitalia
    • Semua negara: +39 06 68 47 54 75 (Isn - Ahad, 24/7)
  • Deutsche Bahn
    • Semua negara: +49 180 6 10 11 11 (Setiap masa)
  • SNCF/Lyria
    • Dalam Perancis: 36 35 (Isn - Ahad, 07.00 - 22.00)
    • Semua negara lain: +33 8 92 35 35 35 (Isn - Ahad, 07.00 - 22.00)
  • Eurostar
    • Dalam UK: 08432 186 186 (Isn - Jum 08.00 - 19.00, Sab & Ahad 09.00 - 17.00)
    • Semua negara lain: +44 1233 617 575 (Isn - Jum 08.00 - 19.00, Sab & Ahad 09.00 - 17.00)
• Bagaimanakah saya boleh menghubungi RailClick?
• Apakah platform Penyelesaian Pertikaian Dalam Talian Suruhanjaya Eropah?