Sokongan Pelanggan

• Adakah anda mempunyai talian bantuan telefon untuk kecemasan atau situasi-situasi saat akhir?

  Tidak, kami tidak mempunyai talian bantuan yang beroperasi buat masa ini.

  Walau bagaimanapun, jika anda menghubungi kami di sini, kami akan membalas dengan cepat!

  Jangan ragu untuk menghubungi pengendali kereta api yang berkaitan dalam keadaan kecemasan atau situasi saat akhir. Anda boleh menelefon mereka atau pergi ke stesen kereta api dan berbicara dengan seseorang di kaunter tiket.

  Kami telah dimaklumkan bahawa sesetengah pengendali kereta api telah menolak untuk membatalkan atau menukar tiket yang ditempah melalui kami. Ini adalah tidak benar sama sekali. Jika anda diberitahu bahawa tiket anda hanya boleh dibatalkan oleh RailClick, sila tegaskan bahawa ini adalah palsu dan pengendali kereta api dapat membatalkan tiket dengan pasti. Mereka tidak dapat mengeluarkan bayaran balik secara langsung (anda mesti menghubungi kami untuk mengatur bayaran balik), tetapi mereka dapat membatalkan.

  Untuk tempahan Eurostar, anda mesti menghubungi kami secara langsung, kerana mereka tidak mengendalikan pembatalan di stesen atau melalui telefon.

  Nombor telefon penting:

  Sila ambil perhatian bahawa semua waktu yang diberikan adalah dalam Waktu Eropah Tengah.

  • Trenitalia
    • Semua negara: +39 06 68 47 54 75 (Isnin - Ahad, 24/7)
  • Deutsche Bahn
    • Semua negara: +49 180 6 10 11 11 (Setiap masa)
  • SNCF/Lyria
    • Dalam Perancis: 36 35 (Isnin - Ahad, 07.00 - 22.00)
    • Semua negara lain: +33 8 92 35 35 35 (Isnin - Ahad, 07.00 - 22.00)
• Bagaimanakah saya boleh menghubungi RailClick?
• Apakah platform Penyelesaian Pertikaian Dalam Talian Suruhanjaya Eropah?