カスタマーサポート

• 緊急時や直前の状況に対応する電話ヘルプラインはありますか？

  いいえ、現在運用中のヘルプラインはありません。

  しかし、こちらにご連絡いただければ、迅速に対応いたします！

  緊急事態や直前の状況の際には、関連する鉄道運営会社に連絡することを躊躇しないでください。彼らに電話をかけるか、駅に行ってチケットカウンターで誰かと話してください。

  私たちを通じて予約したチケットのキャンセルや交換を拒否した鉄道運営会社があるとの情報がありますが、これは全くの誤りです。チケットはRailClickだけがキャンセルできると言われた場合は、それが誤りであることを主張し、鉄道運営会社が確実にチケットをキャンセルできることを伝えてください。彼らは直接払い戻しを行うことはできません（払い戻しの手配をするためには私たちに連絡する必要があります）が、キャンセルは可能です。

  Eurostarの予約については、彼らは駅や電話でのキャンセルを扱っていないため、直接私たちに連絡する必要があります。

  重要な電話番号：

  すべての時間は中央ヨーロッパ時間で表示されています。

  • Trenitalia
    • 全国: +39 06 68 47 54 75（月 - 日, 24/7）
  • Deutsche Bahn
    • 全国: +49 180 6 10 11 11（全時間）
  • SNCF/Lyria
    • フランス国内: 36 35（月 - 日, 07.00 - 22.00）
    • その他の国々: +33 8 92 35 35 35（月 - 日, 07.00 - 22.00）
• RailClickにどうやって連絡できますか？
• ヨーロッパ委員会オンライン紛争解決プラットフォームとは何ですか？