Podrška Kupcima

• Imate li telefonsku liniju za pomoć u hitnim ili situacijama u zadnji trenutak?

  Ne, trenutačno nemamo operativnu telefonsku pomoć.

  Međutim, ako nas kontaktirate ovdje, odgovorit ćemo brzo!

  Ne oklijevajte kontaktirati relevantnog željezničkog operatera u slučaju hitnosti ili situacije u posljednji trenutak. Možete ih pozvati ili otići na željezničku stanicu i razgovarati s nekim na blagajni.

  Obaviješteni smo da su određeni željeznički operateri odbili otkazati ili zamijeniti karte rezervirane preko nas. Nažalost, to uopće nije istina. Ako vam kažu da vaše karte može otkazati samo RailClick, inzistirajte na tome da je to netočno i da željeznički operater može sasvim sigurno otkazati karte. Oni ne mogu izravno izdati povrat novca (morate nas kontaktirati za organizaciju povrata), ali mogu otkazati.

  Za rezervacije za Eurostar, morate nas izravno kontaktirati, jer oni ne obavljaju otkazivanja na stanici ili telefonom.

  Važni telefonski brojevi:

  Molimo vas da imate na umu da su sva navedena vremena u Srednjoeuropskom vremenu.

  • Trenitalia
    • Sve zemlje: +39 06 68 47 54 75 (pon - ned, 24/7)
  • Deutsche Bahn
    • Sve zemlje: +49 180 6 10 11 11 (Sva vremena)
  • SNCF/Lyria
    • Unutar Francuske: 36 35 (pon - ned, 07.00 - 22.00)
    • Sve ostale zemlje: +33 8 92 35 35 35 (pon - ned, 07.00 - 22.00)
• Kako mogu kontaktirati RailClick?
• Što je platforma za online rješavanje sporova Europske komisije?