Non, nous n'avons pas actuellement de ligne d'assistance opérationnelle.
Cependant, si vous nous contactez ici, nous répondrons rapidement !
N'hésitez pas à contacter l'opérateur ferroviaire concerné en cas d'urgence ou de situation de dernière minute. Vous pouvez les appeler ou vous rendre à la gare et parler à quelqu'un au guichet.
Nous avons été informés que certains opérateurs ferroviaires ont refusé d'annuler ou d'échanger des billets réservés par notre intermédiaire. Cela est malheureusement complètement faux. Si on vous dit que vos billets ne peuvent être annulés que par RailClick, insistez sur le fait que c'est faux et que l'opérateur ferroviaire peut annuler les billets avec certitude absolue. Ils ne sont pas en mesure d'émettre des remboursements directement (vous devez nous contacter pour organiser un remboursement), mais ils peuvent annuler.
Pour les réservations Eurostar, vous devez nous contacter directement, car ils ne gèrent pas les annulations en gare ou par téléphone.
Numéros de téléphone importants :
Veuillez noter que tous les horaires indiqués sont en heure d'Europe centrale.
- Trenitalia
- Tous pays : +39 06 68 47 54 75 (Lun - Dim, 24/7)
- Deutsche Bahn
- Tous pays : +49 180 6 10 11 11 (Toutes heures)
- SNCF/Lyria
- En France : 36 35 (Lun - Dim, 07.00 - 22.00)
- Tous autres pays : +33 8 92 35 35 35 (Lun - Dim, 07.00 - 22.00)
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