Service clientèle

• Avez-vous une ligne téléphonique d'assistance pour les urgences ou les situations de dernière minute ?

  Non, nous n'avons pas actuellement de ligne d'assistance opérationnelle.

  Cependant, si vous nous contactez ici, nous vous répondrons rapidement !

  N'hésitez pas à contacter l'opérateur ferroviaire concerné en cas d'urgence ou de situation de dernière minute. Vous pouvez les appeler ou vous rendre à la gare et parler à quelqu'un au guichet.

  Nous avons été informés que certains opérateurs ferroviaires ont refusé d'annuler ou d'échanger des billets réservés par notre intermédiaire. Ceci est malheureusement complètement faux. Si on vous dit que vos billets ne peuvent être annulés que par RailClick, insistez sur le fait que c'est faux et que l'opérateur ferroviaire peut annuler les billets avec certitude absolue. Ils ne sont pas en mesure d'émettre des remboursements directement (vous devez nous contacter pour organiser un remboursement), mais ils sont capables d'annuler.

  Numéros de téléphone importants :

  Veuillez noter que tous les horaires indiqués sont en heure d'Europe centrale.

  • Trenitalia
    • Tous les pays : +39 06 68 47 54 75 (lun - dim, 24/7)
  • Deutsche Bahn
    • Tous les pays : +49 180 6 10 11 11 (À toute heure)
  • SNCF/Lyria
    • En France : 36 35 (lun - dim, 07h00 - 22h00)
    • Tous les autres pays : +33 8 92 35 35 35 (lun - dim, 07h00 - 22h00)
  • Eurostar
    • Au Royaume-Uni : 08432 186 186 (lun - ven 08h00 - 19h00, sam & dim 09h00 - 17h00)
    • Tous les autres pays : +44 1233 617 575 (lun - ven 08h00 - 19h00, sam & dim 09h00 - 17h00)
• Comment puis-je contacter RailClick ?
• Qu'est-ce que la plateforme de Résolution des Litiges en Ligne de la Commission Européenne ?