Kundesupport

• Har I en telefonhjælpelinje til nødsituationer eller situationer i sidste øjeblik?

  Nej, vi har ikke en aktiv hjælpelinje i øjeblikket.

  Men hvis du kontakter os her, vil vi svare hurtigt!

  Tøv ikke med at kontakte den relevante jernbaneoperatør i tilfælde af en nødsituation eller en situation i sidste øjeblik. Du kan ringe til dem eller gå til togstationen og tale med en person ved billetskranken.

  Vi er blevet informeret om, at visse jernbaneoperatører har nægtet at annullere eller ombytte billetter, der er bestilt gennem os. Dette er desværre slet ikke sandt. Hvis du får at vide, at dine billetter kun kan annulleres af RailClick, skal du insistere på, at dette er falsk, og at jernbaneoperatøren med sikkerhed kan annullere billetterne. De kan ikke udstede refusioner direkte (du skal kontakte os for at arrangere en refusion), men de kan annullere.

  Vigtige telefonnumre:

  Bemærk venligst, at alle angivne tider er i centraleuropæisk tid.

  • Trenitalia
    • Alle lande: +39 06 68 47 54 75 (man - søn, 24/7)
  • Deutsche Bahn
    • Alle lande: +49 180 6 10 11 11 (Døgnet rundt)
  • SNCF/Lyria
    • Inden for Frankrig: 36 35 (man - søn, 07.00 - 22.00)
    • Alle andre lande: +33 8 92 35 35 35 (man - søn, 07.00 - 22.00)
  • Eurostar
    • Inden for Storbritannien: 08432 186 186 (man - fre 08.00 - 19.00, lør & søn 09.00 - 17.00)
    • Alle andre lande: +44 1233 617 575 (man - fre 08.00 - 19.00, lør & søn 09.00 - 17.00)
• Hvordan kan jeg kontakte RailClick?
• Hvad er Den Europæiske Kommissions platform for online tvistløsning?