Zákaznická podpora

• Máte telefonní linku pro nouzové situace nebo situace na poslední chvíli?

  Ne, momentálně nemáme funkční telefonní linku.

  Ale pokud nás zde kontaktujete, odpovíme rychle!

  Ve případě nouze nebo situace na poslední chvíli neváhejte kontaktovat příslušného provozovatele vlaků. Můžete jim zavolat nebo přijít na nádraží a promluvit si s někým u pokladny.

  Byli jsme informováni, že někteří provozovatelé vlaků odmítli zrušit nebo vyměnit jízdenky zakoupené přes nás. To je bohužel naprosto nepravdivé. Pokud vám bude řečeno, že jízdenky může zrušit pouze RailClick, trvejte na tom, že to není pravda a že provozovatel vlaku může jízdenky zrušit s absolutní jistotou. Nejsou schopni přímo vydat refundace (musíte kontaktovat nás, abychom mohli vrácení peněz zařídit), ale mohou je zrušit.

  Důležitá telefonní čísla:

  Upozorňujeme, že všechny uvedené časy jsou ve středoevropském čase.

  • Trenitalia
    • Všechny země: +39 06 68 47 54 75 (Po - Ne, 24/7)
  • Deutsche Bahn
    • Všechny země: +49 180 6 10 11 11 (Nonstop)
  • SNCF/Lyria
    • Ve Francii: 36 35 (Po - Ne, 07.00 - 22.00)
    • Ostatní země: +33 8 92 35 35 35 (Po - Ne, 07.00 - 22.00)
  • Eurostar
    • Ve Velké Británii: 08432 186 186 (Po - Pá 08.00 - 19.00, So & Ne 09.00 - 17.00)
    • Ostatní země: +44 1233 617 575 (Po - Pá 08.00 - 19.00, So & Ne 09.00 - 17.00)
• Jak mohu kontaktovat RailClick?
• Co je platforma Evropské komise pro online řešení sporů?