Обслужване на клиенти

• Имате ли телефонна линия за помощ при спешни случаи или ситуации в последния момент?

  Не, в момента нямаме работеща телефонна линия за помощ.

  Въпреки това, ако се свържете с нас тук, ще отговорим бързо!

  Не се колебайте да свържете съответния железопътен оператор при спешни случаи или последна минута. Можете да ги позвъните или да отидете на гарата и да говорите с някого на гишето за билети.

  Получихме информация, че някои железопътни оператори отказват да анулират или заменят билети, закупени през нас. За съжаление това е напълно невярно. Ако ви кажат, че билетите ви могат да бъдат анулирани само от RailClick, настоявайте, че това не е вярно и че железопътният оператор може да анулира билетите с абсолютна сигурност. Те не могат да извършват директни възстановявания (трябва да се свържете с нас, за да организирате връщане на суми), но могат да анулират.

  Важни телефонни номера:

  Моля, имайте предвид, че всички посочени часове са в Централноевропейско време.

  • Trenitalia
    • Всички държави: +39 06 68 47 54 75 (Пон - Нед, 24/7)
  • Deutsche Bahn
    • Всички държави: +49 180 6 10 11 11 (през цялото време)
  • SNCF/Lyria
    • Във Франция: 36 35 (Пон - Нед, 07.00 - 22.00)
    • Всички други държави: +33 8 92 35 35 35 (Пон - Нед, 07.00 - 22.00)
  • Eurostar
    • В Обединеното кралство: 08432 186 186 (Пон - Пет 08.00 - 19.00, Съб & Нед 09.00 - 17.00)
    • Всички други държави: +44 1233 617 575 (Пон - Пет 08.00 - 19.00, Съб & Нед 09.00 - 17.00)
• Как мога да се свържа с RailClick?
• Какво представлява онлайн платформата за разрешаване на спорове на Европейската комисия?